GESTIÓN DE CUENTA
¿Por qué crear una cuenta?
Al crear una cuenta en nuestro sitio web además de ver la imagen de nuestros productos y datos técnicos, podrás almacenar y gestionar todos tus datos (direcciones, datos fiscales, etc.), haciendo que el proceso para futuras compras sea mucho más fácil y rápido. Asimismo, podrás agregar a lista de favoritos, acceder al historial de tus compras, estado de cuenta, ofertas por volumen, fechas de llegada próxima del material y más.
¿Qué datos se requieren para darme de alta en la plataforma?
Los datos que se solicitan para el registro en ciclometa.com son: Nombre, Apellidos, Teléfono, Correo electrónico, Contraseña, Dirección, Estado y Ciudad.
Te recordamos que tu información está resguardada de forma debida y en ningún caso será utilizada para otros fines que no sean los establecidos en el Aviso de Privacidad el cual puede revisar en aquí.
¿Cómo me registro?
Dirígete a iniciar sesión, identifica y haz clic en Registrarte aquí, llena los campos obligatorios y haz clic en el botón “Registrar”
¡Listo! Tu cuenta se ha creado, a la brevedad recibirás un correo electrónico con los datos de tu registro.
¡Bienvenido a la familia Bicimex!
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Hay dos caminos para ingresar, lo puedes hacer desde el icono o desde iniciar sesión, Ingresa tu correo y contraseña y disfruta de nuestro portal.
¿Cómo actualizo y/o modifico mis datos?
Dirígete a "Iniciar sesión" ingresando tu correo electrónico y contraseña. En "Mis datos" encontrarás diferentes secciones que podrás editar como direcciones de entrega y datos de facturación. Asegúrate cuando generes una modificación hacer clic en el botón "Guardar" para conservar los cambios que realizaste.
¿Puedo cambiar mi correo electrónico?
Si deseas generar un cambio en tu correo, por favor, contáctanos en contactános o llama a Servicio de Atención al Cliente al 5591269007
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Hay dos caminos para ingresar, lo puedes hacer desde el icono o desde iniciar sesión En la sección "Iniciar sesión" haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
Escribe tu correo electrónico y haz clic en "Enviar enlace para restablecer contraseña".
En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, contáctanos contactános o llamanos al 5591269007 Nosotros te ayudaremos a borrarla. No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a ingresar al portal y revisar tu información, pues todo será retirado de nuestro sistema.
PROCESO DE COMPRA Y PEDIDOS
¿Cómo realizar una compra en la tienda en línea?
Comprar en nuestra tienda online es muy fácil. Solo debes iniciar sesión en tu cuenta, navegar por nuestro catálogo y agregar los productos que necesitas al carrito de compras. Una vez listo, dirígete al carrito, selecciona tu dirección de entrega, elige el método de pago de tu preferencia y confirma tu pedido. Recibirás un correo con los detalles de tu compra de forma inmediata.
¿Existe un monto mínimo para realizar un pedido?
Para compras de mayoreo o para acceder a nuestras ofertas por volumen, el monto mínimo de compra se indicará directamente en tu panel de usuario al momento de armar tu pedido. Si eres cliente final, puedes adquirir desde una pieza en los productos seleccionados sin restricciones de monto mínimo.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido que ya pagué?
Con el fin de garantizar entregas rápidas, los pedidos se procesan casi de inmediato en nuestro almacén. Si necesitas realizar algún cambio urgente o cancelar tu orden, por favor comunícate de inmediato a Servicio de Atención al Cliente al 5591269007 o mediante nuestra sección de contacto antes de que el material sea despachado.
¿Cómo sé si un producto tiene inventario disponible?
Al iniciar sesión en nuestro portal b2b, podrás visualizar en tiempo real las existencias disponibles de cada componente, bicicleta o accesorio. Además, en la ficha técnica de cada artículo podrás consultar las fechas de llegada próxima del material para que planifiques tus compras con anticipación.
¿Cómo puedo obtener envío gratis en mis pedidos?
En Bicimex queremos apoyar tu negocio. Por ello, ofrecemos envío gratis en todas las compras cuyos montos sean mayores a $2,500.00 MXN netos. Al cumplir con este monto en tu carrito de compras, el sistema aplicará el beneficio de forma automática antes de que realices tu pago.
Te recordamos que esta promoción está sujeta a términos y condiciones, y podría excluir productos de gran volumen o peso excesivo según la zona de cobertura de la paquetería.
¿Cómo puedo rastrear el estado y seguimiento de mi pedido?
Hacer el seguimiento de tus compras es muy sencillo. Una vez que tu pedido sea documentado y salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico automático con tu número de guía y el enlace directo de la paquetería asignada. También podrás consultar el estatus en tiempo real iniciando sesión en tu cuenta y dirigiéndote a la sección "Historial de compras".
Mi número de guía no muestra actualización, ¿qué debo hacer?
Es completamente normal que las empresas de paquetería tarden entre 12 y 24 horas hábiles en registrar el primer escaneo de movimiento en sus plataformas logísticas tras la recolección. Si después de este periodo tu código de seguimiento sigue sin mostrar información, por favor contáctanos mediante Servicio de Atención al Cliente al 5591269007 para validar el estado del despacho.
¿Qué pasa si la paquetería visita mi domicilio y no me encuentro para recibir el paquete?
Las paqueterías aliadas realizan por lo general de 2 a 3 intentos de entrega en la dirección señalada. En caso de no localizarte, el paquete podría ser enviado a la sucursal más cercana bajo la modalidad de "ocurre forzoso" para que pases a recogerlo en los siguientes días, o bien, ser devuelto a nuestras instalaciones. Te sugerimos revisar constantemente el seguimiento de tu guía para anticipar el día de entrega exacto.